Gezondheidscentrum Wilhelminapier is een jonge, digitaal georiënteerde huisartsenpraktijk in Rotterdam. De praktijk startte in 2018 als nulpraktijk en heeft sindsdien een sterk digitaal profiel opgebouwd. Een groot deel van de patiënten zijn gewend om online zaken te regelen, de praktijk sloot daar vroeg op aan. De toevoeging van ZorgvraagHulp aan de website past goed in de digitale ontwikkeling van de praktijk.
Na een jaar gebruik werd er gesproken met praktijkmanager Irene Berveling over hoe ze de oplossing ervaren. Haar antwoorden waren eerlijk, en juist daardoor veelzeggend.
De praktijk promoot ZorgvraagHulp niet actief. Er staat geen verwijzing op sociale media, ook in de nieuwsbrief wordt het nauwelijks benoemd. Toch worden er maandelijks tientallen patiënten via het instrument geholpen, in lijn met de benchmark voor een praktijk van deze omvang.
“De vorige keer viel me op dat er meer gebruik van wordt gemaakt dan ik eigenlijk had verwacht. Er zijn toch genoeg mensen die de website bekijken. Want anders kom je daar niet op.”
Irene Berveling, praktijkmanager Gezondheidscentrum Wilhelminapier
Dat veel van de zorgvragen direct wordt beantwoord in de chatbot, zonder dat de praktijk er aan te pas komt, bevestigt dat er waarde wordt geleverd.
ZorgvraagHulp draait zelfstandig, los van het werkproces van de praktijk. Er is geen directe koppeling met het HIS. Dat betekent dat zorgvragen die patiënten via het instrument stellen niet automatisch binnenkomen bij de praktijk. Irene zag dat aanvankelijk als een nadeel. Na een jaar denkt ze er anders over.
“Ik dacht er in het begin ook zo over: geen koppeling met het HIS, dat is toch alleen maar een nadeel? Maar ik begin er steeds meer de voordelen van te zien. Wanneer een patiënt het advies krijgt om te bellen, dan is dat zijn eigen verantwoordelijkheid. De verantwoordelijkheid voor contact met de praktijk blijft op deze manier bij de patiënt. Op het moment dat al die berichten wel zouden binnenkrijgen, moet je die allemaal gaan lezen. Dan wordt de werkdruk uiteindelijk hoger in plaats van lager.”
Irene Berveling, praktijkmanager Gezondheidscentrum Wilhelminapier
Gezondheidscentrum Wilhelminapier heeft een digitaal volwassen patiëntenpopulatie. Hoog opgeleide patiënten, bijna allemaal met een e-mailadres en actief gebruik van MijnGezondheid.net. Dat maakt de praktijk een goede graadmeter voor wat er mogelijk is als een digitale oplossing gewoon zijn werk doet.
De conclusie na een jaar is eenvoudig: ZorgvraagHulp vraagt weinig van de praktijk, levert wel degelijk waarde, en groeit mee zonder dat er actief op gestuurd hoeft te worden. Met meer gerichte promotie ligt er nog volop ruimte voor verdere groei.
“Je hoort er eigenlijk nooit iets van. En dat is precies de bedoeling. Je hebt er geen werk aan, dat is de kracht ervan.”
Irene Berveling, praktijkmanager Gezondheidscentrum Wilhelminapier
👉 Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen?