Huisartsenpraktijken op Urk en in de Noordoostpolder bieden naast bellen een digitaal alternatief. Ook op de huisartsenspoedpost in de regio wordt digitale triage aangeboden. De combinatie houdt de spoedzorg in de avond, nacht en het weekend toegankelijk voor echte spoed.
Wilco Bloed is praktijkhouder van vier huisartsenpraktijken: De Noord en Steenbank op Urk, en de praktijken in Creil en Ens. Hij is er stellig over: eigenlijk zou elke dagpraktijk digitale triage moeten hebben. Niet alleen zodat patiënten zelf kunnen kiezen hoe ze contact opnemen, maar vooral zodat ze ook buiten kantoortijden bij hun eigen praktijk terechtkunnen.
Een zorgvraag die 's avonds opkomt en tot de volgende ochtend kan wachten, hoort niet op de huisartsenpost. Hoe meer van die vragen de eigen praktijk opvangt, hoe beter de spoedzorg in de avond, nacht en het weekend (ANW) beschikbaar blijft voor wie die echt nodig heeft.
Op Urk pakken patiënten graag de telefoon, en die lijn wil de praktijk bewust openhouden. Tegelijk groeit de groep die liever digitaal een vraag stelt, op het moment dat het hun uitkomt. Wilco kiest er daarom voor om dit naast elkaar aan te bieden.
“Die hybride oplossing vind ik mooi. Jongeren willen alles steeds meer digitaal, en dat kan nu bij ons. In de toekomst gaat dit aandeel alleen maar groeien.”
Op de websites staat ZorgvraagHulp dag en nacht klaar. De digitale assistent Sanne helpt patiënten in een paar stappen naar zelfzorgadvies, een afspraak of bij spoed het advies om direct te bellen. Bij De Noord, Steenbank en Creil staat sinds eind augustus ook een keuze in het telefoonmenu: wie belt, kan kiezen om een sms met een link te ontvangen en kan tijdens het wachten al aan de slag. Dit is vooral geschikt om patiënten te bereiken die (nog) niet gewend zijn om eerst naar de website te gaan. We zien dat de optie het meest gekozen wordt tijdens de ochtendpiek tussen 8.00 en 10.00 uur en tijdens de lunch, precies als de eigen assistenten minder goed bereikbaar zijn. Ongeveer 8% van alle vragen in ZorgvraagHulp waren patiënten die eerst geprobeerd hadden te bellen, en daar voor de digitale optie kozen.
Steeds meer patiënten vinden de digitale route. Bij De Noord werden in september drie keer zoveel patiënten geholpen via de digitale assistent als in juni en juli. Ook bij Steenbank en Ens groeit het gebruik. Creil, de kleinste praktijk met ongeveer 2.800 patiënten, heeft naar verhouding het hoogste digitale gebruik.
“Op het moment dat de telefonische bereikbaarheid adequaat is, kiezen mensen daar vaak voor. Is die minder, dan zie je dat de digitale assistent veel meer gebruikt wordt.”
Dat is precies de kracht van de combinatie: is de lijn druk, dan pakken patiënten de digitale route.
In het dashboard ziet de praktijk welke vragen patiënten stellen en op welke momenten ze contact zoeken. Het team kan de kennisbank ook zelf aanvullen, bijvoorbeeld met informatie over de griepprik. Dan beantwoordt de digitale assistent ook vragen als ‘ik heb mijn uitnodiging nog niet ontvangen, wat moet ik doen’.
Medrie, de huisartsenorganisatie die in de regio de huisartsenspoedzorg verzorgt, zet ZorgvraagHulp in op haar huisartsenposten. Patiënten krijgen zo dag en nacht dezelfde digitale route. Praktijk en post vullen elkaar aan, als twee stukken van dezelfde puzzel.
“Als alle praktijken het hebben, lossen mensen hun zorgvraag gewoon binnen de eigen praktijk op. Dat is uiteindelijk de bedoeling. Dan wordt de post alleen voor het hoognodige geraadpleegd.”
Dat maakt het een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Hoe meer dagpraktijken meedoen, hoe beter de regio de zorgvragen samen opvkanangt, overdag én in de ANW-uren.
👉 Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen?