De druk op huisartsenpraktijken is hoog. Steeds meer patiënten zoeken contact, terwijl het aantal beschikbare zorgverleners afneemt. Digitale oplossingen beloven verlichting, maar de manier waarop verschilt. Sommige richten zich op contactoptimalisatie, andere op contactreductie. Beide hebben als doel om de praktijk te ontlasten, maar de impact is niet gelijk.
Bij ZorgvraagHulp geloven we dat echte werkdrukverlaging begint bij contactreductie. Dat betekent: voorkomen dat patiënten onnodig contact opnemen met de praktijk, zonder dat hun zorgbehoefte onbeantwoord blijft.
Contactreductie draait om het voorkomen van onnodige contactmomenten. Dat begint bij inzicht in de zorgvraag van de patiënt. Via digitale triage krijgt de patiënt op een laagdrempelige manier inzicht in zijn of haar klachten en ontvangt direct een betrouwbaar zelfzorgadvies. In veel gevallen blijkt dat voldoende. De patiënt voelt zich geholpen en hoeft geen afspraak te plannen.
Het resultaat is minder telefoontjes en minder druk op de agenda van assistenten en huisartsen, terwijl de patiënt toch passende zorg ontvangt.
Contactoptimalisatie richt zich op het verbeteren van contactmomenten die wél plaatsvinden. Denk aan het efficiënter doorgeven van informatie of het verkorten van gesprekken door betere voorbereiding. Dat is waardevol, maar het verandert weinig aan het totale aantal contactmomenten.
Een gesprek iets korter of beter voorbereid maken helpt, maar lost de structurele druk op de praktijk niet op zolang de instroom van vragen gelijk blijft.
De eerste stap naar werkdrukverlaging is niet het optimaliseren van gesprekken, maar het voorkomen van onnodig contact. Uit duizenden afgeronde triages blijkt dat een groot deel van de patiënten geen direct contact meer zoekt na het ontvangen van een zelfzorgadvies.
Door alleen de patiënten over te houden die daadwerkelijk medische aandacht nodig hebben, blijft de capaciteit in de praktijk beschikbaar voor urgente zorg. Contactoptimalisatie heeft pas waarde als die basis er staat.
Om contactreductie mogelijk te maken, werken we vanuit vier pijlers die de ontwikkeling van onze digitale assistent vormgeven.
We ontwikkelen verder aan een AI-gedreven digitale assistent die huisartsenpraktijken ondersteunt tijdens én buiten openingstijden. Naast triage kan de assistent patiënten helpen met praktische vragen of administratieve handelingen. Zo kunnen meer vragen direct worden afgehandeld en blijven medewerkers beschikbaar voor de zorg die echt aandacht vraagt.
De toekomst ligt niet in méér contact, maar in slimmer omgaan met contact. Door patiënten op het juiste moment van inzicht te voorzien, verlagen we het aantal onnodige contactmomenten structureel.
Contactoptimalisatie kan gesprekken efficiënter maken, maar zonder contactreductie blijft de werkdruk hoog. Door patiënten te helpen met betrouwbare digitale triage en heldere zelfzorgadviezen, bieden we zorg op maat zonder dat de telefoon overbelast raakt.
Het resultaat: meer rust in de praktijk, tevreden patiënten en meer tijd voor de zorg die er écht toe doet.