Hoe Medrie met een digitale assistent de telefoondruk verlaagde

De druk op huisartsenposten blijft toenemen. Ook bij Medrie – de regionale organisatie achter de spoedzorg in Flevoland, Hardenberg en Zwolle – liep de wachttijd op en nam het werkplezier af. Triagisten voerden talloze gesprekken over klachten die geen medische spoed bleken. De vraag rees: kan dit slimmer, voordat de telefoon überhaupt rinkelt?

In samenwerking met Quin startte Medrie een pilot met ZorgvraagHulp, een digitale assistent die patiënten helpt bij het inschatten van hun zorgvraag. Door slimme triage en directe verwijzing naar zelfzorg of de juiste zorgverlener, werd al snel resultaat geboekt:

• 10.000+ patiënten geholpen in 6 maanden

• 3% minder laag-urgente telefoontjes

• 46 uur triagetijd per maand bespaard

• 21% minder contactmomenten tussen 17:00 en 18:00 bij dagpraktijken die met ZorgvraagHulp en digitale triage werken

👉 Benieuwd hoe ze dit hebben aangepakt en wat jij daarvan kunt leren?